Cambios y Devoluciones

En Loly Beauty trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones ✨.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse inconvenientes y por eso hemos definido las siguientes políticas:

1. Condiciones para solicitar un cambio

  • Solo se realizan cambios en caso de:

    • Producto defectuoso de fábrica.

    • Producto enviado por error (referencia, tono o cantidad distinta a la solicitada).

  • El cambio debe ser reportado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

  • Es indispensable que el producto esté sin abrir, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Procedimiento para solicitar un cambio

  1. Comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

  2. Adjunta:

    • Número de pedido.

    • Fotografías claras del producto recibido y de la caja en la que fue entregado.

  3. Nuestro equipo validará la información y te confirmará los pasos a seguir en un máximo de 2 días hábiles.

3. Casos en los que no aplica cambio o devolución

  • Productos usados, abiertos o sin empaque original.

  • Daños ocasionados por mal manejo después de la entrega.

  • Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido (48 horas después de la entrega).

  • Cambios por inconformidad con el tono, color o gusto personal.

4. Envío del producto para cambio

  • El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

  • El costo del envío de regreso hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

  • En caso de que el error sea atribuible a Loly Beauty (defecto o producto equivocado), cubriremos el costo del nuevo envío.

5. Nota importante

  • No realizamos devoluciones de dinero.

  • El cambio siempre se efectuará por un producto de la misma referencia o, en caso de no contar con inventario, por otro producto de igual valor disponible en nuestro catálogo.