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En Loly Beauty cuidamos cada pedido 💗

Trabajamos para que tu compra llegue en las mejores condiciones.

Sobre nuestros envíos
Nuestros productos se envían surtidos según la disponibilidad de inventario al momento de preparar tu pedido.

1. ¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Aplica únicamente en estos casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Producto enviado por error, ya sea una referencia o cantidad diferente a la solicitada.
• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. ¿Cómo solicitarlo?

Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial y envía:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías de la caja o empaque en el que fue entregado.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 2 días hábiles.

3. ¿Cuándo no aplica?

No se realizan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, abiertos o sin su empaque original.
• Daños ocasionados después de la entrega.
• Solicitudes realizadas después de las 48 horas establecidas.
• Inconformidad con tono, color o gusto personal, teniendo en cuenta que algunos productos se envían surtidos según disponibilidad.

4. Envío del producto para cambio

• El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.
• El costo del envío hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
• Si el inconveniente es atribuible a Loly Beauty, como un defecto o producto equivocado, Loly Beauty cubrirá el costo del nuevo envío.

5. Importante

• No realizamos devoluciones de dinero.
• El cambio se realizará por la misma referencia.
• Si no contamos con inventario, podrás elegir otro producto disponible de igual valor.