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En Loly Beauty trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones ✨.

Nota sobre nuestros envíos: Ten en cuenta que nuestros productos se envían surtidos según disponibilidad de nuestro inventario al momento de despachar tu orden.

Sin embargo, entendemos que pueden presentarse otros inconvenientes y por eso hemos definido las siguientes políticas:

1. Condiciones para solicitar un cambio Solo se realizan cambios en caso de:

• Producto defectuoso de fábrica.

• Producto enviado por error (referencia o cantidad distinta a la solicitada).

• El cambio debe ser reportado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

• Es indispensable que el producto esté sin abrir, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Procedimiento para solicitar un cambio

• Comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

• Adjunta:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del producto recibido y de la caja en la que fue entregado.

• Nuestro equipo validará la información y te confirmará los pasos a seguir en un máximo de 2 días hábiles.

3. Casos en los que no aplica cambio o devolución

• Productos usados, abiertos o sin empaque original.

• Daños ocasionados por mal manejo después de la entrega.

• Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido (48 horas después de la entrega).

• Cambios por inconformidad con el tono, color o gusto personal (recuerda que los productos se envían surtidos según disponibilidad).

4. Envío del producto para cambio

• El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

• El costo del envío de regreso hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente.

• En caso de que el error sea atribuible a Loly Beauty (defecto o producto equivocado), cubriremos el costo del nuevo envío.

5. Nota importante

• No realizamos devoluciones de dinero.

• El cambio siempre se efectuará por un producto de la misma referencia o, en caso de no contar con inventario, por otro producto de igual valor disponible en nuestro catálogo.